Gryfno: ayuda y contacto

Contacto

¿Tienes una pregunta, un problema o una idea? Escribe a kontakt [at] radiska [dot] eu. Respondemos en inglés y en polaco, normalmente en unos pocos días.

Si algo no funciona, cuéntanos en qué teléfono o tableta juegas, qué versión de Android tiene y qué ha pasado exactamente. Una captura de pantalla ayuda mucho.

Restaurar compras

La versión completa se compra por separado en cada tienda: una compra en Google Play sirve en el juego de Google Play, y una compra en Huawei AppGallery, en el juego de AppGallery.

Google Play

La versión completa de Google Play está vinculada a la cuenta de Google con la que se compró. En un dispositivo nuevo, o tras reinstalar el juego, suele aparecer sola. Si no aparece:

1. Comprueba que has iniciado sesión en Google Play con la misma cuenta de Google con la que se compró el juego y que tienes conexión a internet.
2. Abre el juego y ve a Ajustes o a Versión completa (cualquier candado lleva allí).
3. Toca Restaurar compras.

Una compra que espera el pago (por ejemplo, en efectivo) o la aprobación de un padre o una madre se desbloquea sola cuando se completa.

Huawei AppGallery

La versión completa de AppGallery está vinculada a la cuenta de Huawei con la que se compró. En un dispositivo nuevo, o tras reinstalar el juego, suele aparecer sola. Si no aparece:

1. Comprueba que has iniciado sesión en el dispositivo con la misma cuenta de Huawei con la que se compró el juego, que HMS Core está actualizado y que tienes conexión a internet.
2. Abre el juego y ve a Ajustes o a Versión completa (cualquier candado lleva allí).
3. Toca Restaurar compras.

Si el juego muestra el botón Instalar HMS Core o Iniciar sesión, tócalo y sigue las indicaciones de Huawei. Una compra en Google Play no desbloquea el juego de AppGallery, ni al revés.

Borrar los datos del juego

Todos los datos del juego (puzles guardados, progreso, rachas y ajustes) están solo en tu dispositivo. Para borrarlos, abre en Android Ajustes → Aplicaciones → Gryfno → Almacenamiento → Borrar datos (los nombres pueden variar un poco según el fabricante). Desinstalar el juego también borra sus datos del dispositivo.

Si la copia de seguridad de Android está activada, al reinstalar el juego puede restaurar tus puzles guardados, tu progreso y tus ajustes. Para empezar completamente de cero, borra los datos del juego después de instalarlo, como se indica arriba. Una versión completa comprada no desaparece: vuelve desde tu cuenta de Google o de Huawei.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo aparece un puzle nuevo?

Cada día a medianoche, según la hora configurada en tu teléfono. Cada día hay un puzle de cada tipo, el mismo para todos los jugadores, con el número del día, por ejemplo «Estrellas #127». Los del lunes son los más fáciles (nivel 1), los del domingo los más difíciles (nivel 7).

¿Por qué algunos días del Archivo tienen un candado?

En la versión gratuita juegas los puzles de hoy y los de los 7 días anteriores. Un puzle empezado o resuelto en ese tiempo sigue disponible para siempre. Los días más antiguos, Práctica y Estadísticas llegan con la versión completa.

¿Cómo se cuenta una racha?

Una racha es el número de días seguidos en los que se resolvió el puzle diario de un tipo en su propio día. Resolver un puzle del Archivo no suma a la racha. El puzle de hoy, mientras no esté resuelto, no rompe la racha hasta que termine el día.

¿Cómo comparto mi resultado?

Al resolver un puzle, toca Compartir. El juego abre la ventana habitual de compartir de Android con un resultado breve, por ejemplo «Gryfno · Estrellas #127 · 1:42», y un enlace al juego; en un puzle diario, también con una imagen que no revela la solución. Tú eliges adónde enviarlo.

¿Puedo desactivar los errores en rojo o los sonidos?

Sí, en los Ajustes del juego: Mostrar errores y Sonidos.

¿Funciona el juego sin internet?

Sí. Todos los puzles están en el juego, así que los nuevos aparecen también sin internet. Internet solo hace falta para comprar o restaurar la versión completa.

¿Cómo cambio el idioma del juego?

El juego usa el idioma del dispositivo. En Android 13 o posterior puedes elegir otro idioma solo para el juego en Ajustes → Sistema → Idiomas → Idiomas de las aplicaciones y luego elegir Gryfno (los nombres pueden variar un poco según el fabricante). El juego está en 10 idiomas; en todos los demás se muestra en inglés.

¿En qué dispositivos se puede jugar?

En teléfonos y tabletas con Android 8.0 o posterior, desde Google Play o desde Huawei AppGallery. Los dispositivos Huawei nuevos con HarmonyOS NEXT (HarmonyOS 5 y posteriores) no ejecutan apps de Android, así que en ellos el juego no está disponible.

¿Cómo consigo un reembolso?

Los pagos y los reembolsos los gestionan las tiendas. Las normas de reembolso de Google Play se describen en la ayuda de Google Play. Los reembolsos de compras en AppGallery los gestiona Huawei según sus propias normas: puedes solicitarlos a través del soporte de Huawei, indicando la cuenta de Huawei con la que se compró el juego. También puedes escribirnos. Tras un reembolso, la versión completa se desactiva en la siguiente comprobación de compras, pero tus puzles guardados se conservan.

Sobre las traducciones

Mis juegos y este sitio web están disponibles en muchos idiomas, pero no los hablo todos. Para traducirlos me he ayudado de herramientas automáticas, así que pido disculpas de antemano por los errores y las expresiones poco naturales. Si algo suena raro –en un juego o en la web–, escribe a kontakt [at] radiska [dot] eu y envíame la versión correcta. Lo corregiré con mucho gusto.