Gryfno: assistenza e contatti

Contatti

Hai una domanda, un problema o un’idea? Scrivi a kontakt [at] radiska [dot] eu. Rispondiamo in inglese e in polacco, di solito entro pochi giorni.

Se qualcosa non funziona, indicaci su quale smartphone o tablet giochi, quale versione di Android ha e che cosa è successo esattamente. Una schermata aiuta molto.

Ripristinare gli acquisti

La versione completa si acquista separatamente in ogni store: un acquisto su Google Play vale nel gioco da Google Play e un acquisto su Huawei AppGallery nel gioco da AppGallery.

Google Play

La versione completa da Google Play è legata all’account Google con cui è stata acquistata. Su un nuovo dispositivo, o dopo aver reinstallato il gioco, di solito compare da sola. Se non succede:

1. Controlla di aver effettuato l’accesso a Google Play con lo stesso account Google con cui è stato acquistato il gioco e di essere connesso a internet.
2. Apri il gioco e vai su Impostazioni o su Versione completa (ci porta ogni lucchetto).
3. Tocca Ripristina acquisti.

Un acquisto in attesa del pagamento (ad esempio in contanti) o dell’approvazione di un genitore si sblocca da solo una volta completato.

Huawei AppGallery

La versione completa da AppGallery è legata all’account Huawei con cui è stata acquistata. Su un nuovo dispositivo, o dopo aver reinstallato il gioco, di solito compare da sola. Se non succede:

1. Controlla di aver effettuato l’accesso sul dispositivo con lo stesso account Huawei con cui è stato acquistato il gioco, che HMS Core sia aggiornato e di essere connesso a internet.
2. Apri il gioco e vai su Impostazioni o su Versione completa (ci porta ogni lucchetto).
3. Tocca Ripristina acquisti.

Se il gioco mostra il pulsante Installa HMS Core o Accedi, toccalo e segui le indicazioni di Huawei. Un acquisto su Google Play non sblocca il gioco da AppGallery, e viceversa.

Cancellare i dati del gioco

Tutti i dati del gioco (rompicapi salvati, progressi, serie e impostazioni) sono solo sul tuo dispositivo. Per cancellarli, apri in Android Impostazioni → App → Gryfno → Spazio di archiviazione → Cancella dati (i nomi possono variare un po’ a seconda del produttore). Anche disinstallare il gioco cancella i suoi dati dal dispositivo.

Se il backup di Android è attivo, quando reinstalli il gioco può ripristinare i rompicapi salvati, i progressi e le impostazioni. Per ricominciare davvero da zero, cancella i dati del gioco dopo l’installazione, come sopra. Una versione completa acquistata non sparisce: torna dal tuo account Google o Huawei.

Domande frequenti

Quando compare un nuovo rompicapo?

Ogni giorno a mezzanotte, secondo l’ora impostata sul telefono. Ogni giorno c’è un rompicapo di ogni tipo, uguale per tutti i giocatori, con il numero del giorno, ad esempio “Stelle #127”. I rompicapi del lunedì sono i più facili (livello 1), quelli della domenica i più difficili (livello 7).

Perché alcuni giorni dell’Archivio hanno un lucchetto?

Nella versione gratuita giochi i rompicapi di oggi e quelli dei 7 giorni precedenti. Un rompicapo iniziato o risolto in quel periodo resta disponibile per sempre. I giorni più vecchi, l’Allenamento e le Statistiche arrivano con la versione completa.

Come si conta una serie?

Una serie è il numero di giorni di fila in cui il rompicapo del giorno di un tipo è stato risolto nel suo giorno. Risolvere un rompicapo dall’Archivio non conta per la serie. Il rompicapo di oggi, finché non è risolto, non interrompe la serie fino alla fine della giornata.

Come condivido il mio risultato?

Dopo aver risolto un rompicapo, tocca Condividi. Il gioco apre la normale finestra di condivisione di Android con un breve risultato, ad esempio “Gryfno · Stelle #127 · 1:42”, e un link al gioco; per un rompicapo del giorno anche con un’immagine che non svela la soluzione. Sei tu a scegliere dove inviarlo.

Posso disattivare gli errori in rosso o i suoni?

Sì, nelle Impostazioni del gioco: Mostra gli errori e Suoni.

Il gioco funziona senza internet?

Sì. Tutti i rompicapi sono nel gioco, quindi quelli nuovi compaiono anche senza internet. Internet serve solo per acquistare o ripristinare la versione completa.

Come cambio la lingua del gioco?

Il gioco usa la lingua del dispositivo. Su Android 13 o versioni successive puoi scegliere un’altra lingua solo per il gioco in Impostazioni → Sistema → Lingue → Lingue delle app, poi scegli Gryfno (i nomi possono variare un po’ a seconda del produttore). Il gioco è disponibile in 10 lingue; in tutte le altre appare in inglese.

Su quali dispositivi si può giocare?

Su smartphone e tablet con Android 8.0 o versioni successive, da Google Play o da Huawei AppGallery. I nuovi dispositivi Huawei con HarmonyOS NEXT (HarmonyOS 5 e versioni successive) non eseguono app Android, quindi lì il gioco non c’è.

Come ottengo un rimborso?

Pagamenti e rimborsi sono gestiti dagli store. Le regole di rimborso di Google Play sono descritte nella guida di Google Play. I rimborsi degli acquisti su AppGallery sono gestiti da Huawei secondo le proprie regole: puoi chiederli tramite l’assistenza Huawei, indicando l’account Huawei con cui è stato acquistato il gioco. Puoi anche scriverci. Dopo un rimborso la versione completa si disattiva al controllo successivo degli acquisti, ma i rompicapi salvati restano.

Sulle traduzioni

I miei giochi e questo sito sono disponibili in molte lingue, ma non le conosco tutte. Per le traduzioni mi sono aiutato con strumenti automatici, quindi mi scuso in anticipo per errori e frasi poco naturali. Se qualcosa suona strano – nel gioco o sul sito – scrivi a kontakt [at] radiska [dot] eu e mandami la versione corretta. La correggerò volentieri.