Gryfno: सहायता और संपर्क

संपर्क

कोई सवाल, समस्या या विचार है? kontakt [at] radiska [dot] eu पर लिखें। हम अंग्रेज़ी और पोलिश में जवाब देते हैं, आम तौर पर कुछ ही दिनों में।

अगर कुछ ठीक से काम नहीं कर रहा, तो हमें बताएँ कि आप किस फ़ोन या टैबलेट पर खेलते हैं, उसमें Android का कौन-सा संस्करण है और ठीक-ठीक क्या हुआ। स्क्रीनशॉट से बहुत मदद मिलती है।

ख़रीदारी बहाल करना

पूरा संस्करण हर स्टोर में अलग से ख़रीदा जाता है: Google Play की ख़रीदारी Google Play से लिए गए गेम में चलती है, और Huawei AppGallery की ख़रीदारी AppGallery से लिए गए गेम में।

Google Play

Google Play से ख़रीदा गया पूरा संस्करण उस Google खाते से जुड़ा होता है, जिससे उसे ख़रीदा गया था। नए डिवाइस पर या गेम दोबारा इंस्टॉल करने के बाद यह आमतौर पर अपने आप दिख जाता है। अगर ऐसा न हो:

1. जाँचें कि Google Play में आप उसी Google खाते से साइन इन हैं, जिससे गेम ख़रीदा गया था, और इंटरनेट से जुड़े हैं।
2. गेम खोलें और Settings (सेटिंग्स) या Full version (पूरा संस्करण; हर ताला वहीं ले जाता है) में जाएँ।
3. Restore purchases (ख़रीदारी बहाल करें) पर टैप करें।

जो ख़रीदारी भुगतान (जैसे नकद) या माता-पिता की मंज़ूरी का इंतज़ार कर रही है, वह पूरी होते ही अपने आप अनलॉक हो जाती है।

Huawei AppGallery

AppGallery से ख़रीदा गया पूरा संस्करण उस Huawei खाते से जुड़ा होता है, जिससे उसे ख़रीदा गया था। नए डिवाइस पर या गेम दोबारा इंस्टॉल करने के बाद यह आमतौर पर अपने आप दिख जाता है। अगर ऐसा न हो:

1. जाँचें कि डिवाइस पर आप उसी Huawei खाते से साइन इन हैं, जिससे गेम ख़रीदा गया था, HMS Core अपडेट है, और आप इंटरनेट से जुड़े हैं।
2. गेम खोलें और Settings (सेटिंग्स) या Full version (पूरा संस्करण; हर ताला वहीं ले जाता है) में जाएँ।
3. Restore purchases (ख़रीदारी बहाल करें) पर टैप करें।

अगर गेम Install HMS Core (HMS Core इंस्टॉल करें) या Sign in (साइन इन करें) बटन दिखाए, तो उस पर टैप करें और Huawei के निर्देशों का पालन करें। Google Play की ख़रीदारी AppGallery से लिए गए गेम को अनलॉक नहीं करती, और न ही इसका उलटा।

गेम का डेटा मिटाना

गेम का सारा डेटा (सहेजी गई पहेलियाँ, प्रगति, स्ट्रीक और सेटिंग्स) सिर्फ़ आपके डिवाइस पर है। इसे मिटाने के लिए Android में सेटिंग → ऐप्लिकेशन → Gryfno → स्टोरेज → डेटा मिटाएँ खोलें (अलग-अलग निर्माताओं के यहाँ नाम थोड़े अलग हो सकते हैं)। गेम अनइंस्टॉल करने से भी उसका डेटा डिवाइस से हट जाता है।

अगर Android बैकअप चालू है, तो गेम दोबारा इंस्टॉल करने पर वह सहेजी गई पहेलियाँ, प्रगति और सेटिंग्स वापस ला सकता है। बिल्कुल नए सिरे से शुरू करने के लिए, इंस्टॉल करने के बाद ऊपर बताए तरीके से गेम का डेटा मिटाएँ। ख़रीदा गया पूरा संस्करण गायब नहीं होता: वह आपके Google या Huawei खाते से वापस आ जाता है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

नई पहेली कब आती है?

हर दिन आधी रात को, फ़ोन में सेट किए गए समय के अनुसार। हर दिन हर तरह की एक पहेली होती है, सभी खिलाड़ियों के लिए एक जैसी, दिन की संख्या के साथ, जैसे “Stars #127”। सोमवार की पहेलियाँ सबसे आसान (स्तर 1) और रविवार की सबसे कठिन (स्तर 7) होती हैं।

आर्काइव में कुछ दिनों पर ताला क्यों है?

मुफ़्त संस्करण में आप आज की पहेलियाँ और पिछले 7 दिनों की पहेलियाँ खेलते हैं। इस दौरान शुरू की गई या हल की गई पहेली हमेशा के लिए उपलब्ध रहती है। पुराने दिन, Practice (अभ्यास) और Statistics (आँकड़े) पूरे संस्करण के साथ खुलते हैं।

स्ट्रीक कैसे गिनी जाती है?

स्ट्रीक उन लगातार दिनों की संख्या है, जिनमें किसी एक तरह की रोज़ की पहेली उसी के दिन हल की गई। आर्काइव से हल की गई पहेली स्ट्रीक में नहीं जुड़ती। आज की पहेली, जब तक हल नहीं हुई, दिन ख़त्म होने तक स्ट्रीक नहीं तोड़ती।

मैं अपना नतीजा कैसे साझा करूँ?

पहेली हल करने के बाद Share (साझा करें) पर टैप करें। गेम Android की सामान्य साझा करने वाली विंडो खोलता है, जिसमें छोटा-सा नतीजा होता है, जैसे “Gryfno · Stars #127 · 1:42”, और गेम का लिंक; रोज़ की पहेली के लिए ऐसी तस्वीर भी, जो हल नहीं बताती। उसे कहाँ भेजना है, यह आप चुनते हैं।

क्या लाल गलतियाँ या आवाज़ें बंद की जा सकती हैं?

हाँ, गेम की Settings (सेटिंग्स) में: Show mistakes (गलतियाँ दिखाएँ) और Sounds (आवाज़ें)।

क्या गेम बिना इंटरनेट के चलता है?

हाँ। सारी पहेलियाँ गेम में ही हैं, इसलिए नई पहेलियाँ बिना इंटरनेट के भी आती हैं। इंटरनेट सिर्फ़ पूरा संस्करण ख़रीदने या बहाल करने के लिए चाहिए।

गेम की भाषा कैसे बदलें?

गेम डिवाइस की भाषा इस्तेमाल करता है। Android 13 या उसके बाद के संस्करण पर आप सिर्फ़ गेम के लिए दूसरी भाषा सेटिंग → सिस्टम → भाषाएं → ऐप्लिकेशन की भाषाएं में चुन सकते हैं, फिर Gryfno चुनें (अलग-अलग निर्माताओं के यहाँ नाम थोड़े अलग हो सकते हैं)। गेम 10 भाषाओं में है; बाकी सभी भाषाओं में यह अंग्रेज़ी में दिखता है।

किन डिवाइस पर खेला जा सकता है?

Android 8.0 या उसके बाद के संस्करण वाले Android फ़ोन और टैबलेट पर, Google Play या Huawei AppGallery से। HarmonyOS NEXT (HarmonyOS 5 और उसके बाद) वाले नए Huawei डिवाइस Android ऐप नहीं चलाते, इसलिए उन पर गेम उपलब्ध नहीं है।

पैसे वापस कैसे पाएँ?

भुगतान और रिफ़ंड स्टोर संभालते हैं। Google Play के रिफ़ंड के नियम Google Play सहायता में बताए गए हैं। AppGallery की ख़रीदारी के रिफ़ंड Huawei अपने नियमों के अनुसार संभालता है: आप Huawei सहायता के ज़रिए अनुरोध कर सकते हैं और उसमें वह Huawei खाता बताएँ, जिससे गेम ख़रीदा गया था। आप हमें भी लिख सकते हैं। रिफ़ंड के बाद पूरा संस्करण ख़रीदारी की अगली जाँच पर बंद हो जाता है, लेकिन आपकी सहेजी गई पहेलियाँ बनी रहती हैं।

अनुवाद के बारे में

मेरे गेम और यह वेबसाइट कई भाषाओं में उपलब्ध हैं, लेकिन मैं ये सभी भाषाएँ नहीं जानता। अनुवाद में मैंने स्वचालित टूल की मदद ली है, इसलिए गलतियों और अटपटे वाक्यों के लिए पहले से माफ़ी चाहता हूँ। अगर गेम में या वेबसाइट पर कुछ ठीक नहीं लगता, तो kontakt [at] radiska [dot] eu पर लिखें और सही रूप भेजें। मैं ख़ुशी से सुधार दूँगा।